/f/124222/1280x600/0ff09a9a6b/pzp-ceny-header-sk.png)
Asistenčné služby k autu vám pomôžu v prípade nehody alebo poruchy vozidla priamo na ceste. Môže ísť napríklad o opravu na mieste, zabezpečenie odťahu vozidla či náhradnej prepravy. Dôležité nie je len to, či máte asistenciu dojednanú, ale najmä podmienky, za ktorých ju môžete využiť.
Asistenčná služba pomôže, keď auto nečakane zostane stáť
Asistenčné služby k PZP a ku kasku nie sú to isté a aj medzi poisťovňami sa ich rozsah líši.
Základná asistencia zvyčajne kryje odťah, štartovanie auta a pomoc na ceste pri defekte do určitého limitu.
Náhradné vozidlo, zabezpečenie ubytovania pre posádku či odťah vozidla do domovskej krajiny bývajú súčasťou rozšírenej asistencie, nie základného krytia.
V zime patria medzi najčastejšie dôvody výjazdu vybité batérie a uviaznutie vozidla v snehu.
Pred cestou do zahraničia si overte, do akej vzdialenosti a v akom rozsahu vám asistenčné služby platia.
Čo asistenčná služba vyrieši
| Situácia | Čo asistenčná služba urobí | Základná/rozšírená asistencia |
|---|---|---|
Auto nenaštartuje | Zabezpečí opravu priamo na mieste alebo odťah do servisu. | Zvyčajne základná asistencia |
Vybitá batéria | Zabezpečí pomoc pri štartovaní vozidla, prípadne odťah. | Zvyčajne základná asistencia |
Defekt bez rezervy | Privolá pomoc na miesto alebo zabezpečí odťah do servisu. | Zvyčajne základná asistencia |
Auto uviazne v snehu alebo v priekope | Zabezpečí vyprostenie vozidla. | Zvyčajne základná asistencia |
Zabuchnuté kľúče v aute | Zabezpečí pomoc pri otvorení vozidla alebo odťah, ak otvorenie nie je možné. | Často rozšírená asistencia |
Zámena paliva | Zabezpečí odčerpanie nesprávneho paliva a podľa podmienok aj odťah do servisu. | Zvyčajne rozšírená asistencia |
Porucha na diaľnici | Zabezpečí odťah. | Základná asistencia |
Pokazené auto v zahraničí | Zabezpečí pomoc na mieste, odťah do servisu alebo späť na Slovensko a podľa rozsahu krytia aj náhradnú dopravu alebo ubytovanie. | Zvyčajne rozšírená asistencia |
Auto je nepojazdné po nehode | Zabezpečí odťah nepojazdného vozidla, prípadne aj pomoc posádke. | Základná asistencia, rozsah závisí od podmienok poistenia |
Poznámka: Rozsah základných a rozšírených asistenčných služieb sa líši podľa podmienok konkrétnej poisťovne a zvoleného balíka.
V prípade nehody je dôležité zachovať pokoj a postupovať správne
Viete, čo urobiť bezprostredne po nehode a aké povinnosti máte voči ostatným účastníkom? Pozrite si praktický postup pri dopravnej nehode, ktorý vás prevedie jednotlivými krokmi.
Asistencia k PZP a ku kasku: Aký je rozdiel
Povinné zmluvné poistenie nemusí podľa zákona zahŕňať asistenciu. Asistenčné služby teda nie sú zákonnou súčasťou PZP. Ide o komerčný doplnok, ktorý poisťovne ponúkajú k PZP aj ku kasku, pričom rozsah pomoci a jednotlivé limity sa môžu výrazne líšiť. Kým asistencia k PZP sa typicky zameriava na pomoc pri nepojazdnosti vozidla, asistencia ku kasku môže byť širšia, keďže samotné havarijné poistenie ponúka aj širšie poistné krytie pre vaše vozidlo.
| Služba | Typicky v asistencii k PZP | Typicky v asistencii ku kasku |
|---|---|---|
Odťah vozidla | áno, do stanoveného limitu | áno, často s vyšším limitom |
Štartovanie auta pri vybitej batérii | áno | áno |
Pomoc pri defekte | áno | áno |
Vyprostenie vozidla | áno | áno |
Pomoc po nehode | áno, najmä odťah nepojazdného vozidla | áno, spravidla v širšom rozsahu |
Náhradné vozidlo | nie | áno |
Ubytovanie alebo náhradná doprava | nie | áno |
Odťah zo zahraničia | nie | podľa konkrétnych podmienok a limitov |
Limity asistencie
Nestačí vedieť, čo asistencia ponúka, dôležité je aj to, v akom rozsahu ju môžete využiť. Poisťovňa môže napríklad uhradiť odťah, ale len do určitého počtu kilometrov alebo finančného limitu. V niektorých prípadoch asistencia službu iba zorganizuje a náklady, napríklad za odťah alebo opravu, hradí majiteľ vozidla. Preto si pri jednotlivých službách overte nielen ich limity, ale aj to, či ich poisťovňa uhrádza, alebo iba zabezpečí ich poskytnutie. Konkrétne limity sa líšia podľa poisťovne a zvoleného balíka.
| Služba | Čím je limitovaná | Príklad |
|---|---|---|
Odťah vozidla | počtom kilometrov alebo maximálnou sumou | odťah do 100 km alebo do stanoveného finančného limitu, napr. 150 eur |
Ubytovanie v hoteli | počtom nocí a maximálnou sumou na osobu/noc | hotel na 2 noci do stanoveného limitu, napr. 2 x 85 eur |
Náhradné vozidlo | počtom dní | náhradné auto na 3 dni |
Oprava na mieste | časovým alebo finančným limitom | práca mechanika do 60 minút alebo do určitej sumy, napr. do 150 eur |
Počet zásahov | maximálnym počtom využití za poistné obdobie | asistenčnú službu môžete využiť napríklad 2-krát za rok |
Zimná sezóna: čo sa stáva najčastejšie
Medzi časté dôvody privolania asistenčnej služby v zimnom období patrí:
Vybitá batéria
Nízke teploty znižujú výkon autobatérie a auto nemusí naštartovať. Ak nemáte čas alebo vybavenie na nabíjanie autobatérie, asistenčná služba zabezpečí opravu na mieste a štartovanie auta.
Zamrznutá nafta
Pri veľmi nízkych teplotách môže dôjsť k problémom s palivovým systémom a vozidlo zostane nepojazdné. Asistencia môže podľa podmienok zabezpečiť pomoc na mieste alebo odťah do servisu.
Uviaznutie v snehu
Ak sa autom nedokážete zo snehu dostať, asistencia môže podľa podmienok zabezpečiť jeho vyprostenie.
Nedostatočná zimná výbava
Na zasnežených úsekoch sú nevyhnutné zimné pneumatiky a v prípade ak to vyžaduje dopravná značka alebo podmienky aj snehové reťaze. Ak vozidlo pre nevhodnú výbavu uviazne alebo sa stane nepojazdným, asistencia môže zabezpečiť jeho vyprostenie alebo odťah.
Ešte pred privolaním asistenčnej služby si pripravte:
miesto, kde sa nachádzate – ideálne presnú polohu alebo číslo cesty,
stručný opis problému a informáciu, či je vozidlo pojazdné,
číslo poistnej zmluvy alebo asistenčnej karty,
informácie o vozidle – značka, model, evidenčné číslo vozidla (ŠPZ).
Kedy sa oplatí rozšírená asistencia
Motoristi sa na cestách stretávajú s celým radom situácií, v ktorých im základné asistenčné služby nestačia. V praxi môže ísť napríklad o stratu alebo krádež kľúčov, poškodenie vozidla zvieraťom či zamrznuté palivo. Mnohé poisťovne tieto riziká v základných balíkoch nekryjú a vodiči napriek poisteniu ostávajú na cestách bez pomoci.
V iných prípadoch sa asistenčné služby na dané riziko vzťahujú, ale limity plnenia sú nastavené tak nízko, že vodič si službu prakticky hradí z vlastného vrecka. Napríklad pri opravách na mieste sú stanovené na 70 – 100 eur, v skutočnosti sa však náklady pohybujú rádovo v stovkách eur.
Pre tieto prípady slúžia rozšírené asistenčné služby. Ponúka ich väčšina slovenských poisťovní, ale ich rozsah, limity a ceny si každá nastavuje individuálne. Rozšírená asistencia v praxi znamená:
širšie krytie rizík,
vyššie limity poistného plnenia.
Máte staršie vozidlo
Pri staršom aute je vyššie riziko poruchy, preto sa môžu hodiť vyššie limity odťahu, opravy na mieste či ďalšie služby.
Často jazdíte do zahraničia
Porucha auta v zahraničí alebo nehoda ďaleko od domova môže znamenať výrazne vyššie náklady na odťah, ubytovanie či návrat posádky. Overte si preto územnú platnosť a limity asistencie.
Jazdíte na dlhé vzdialenosti
Ak pravidelne cestujete desiatky až stovky kilometrov od domova, nízky limit odťahu nemusí stačiť.
Nemáte druhé auto
V prípade dlhšej opravy môže byť dôležitým benefitom náhradné vozidlo alebo zabezpečenie náhradnej dopravy.
Chcete krytie aj pri menej bežných situáciách
Rozšírená asistencia môže podľa konkrétneho balíka zahŕňať napríklad pomoc pri strate či zabuchnutí kľúčov alebo zámene paliva.
Ako získať rozšírené asistenčné služby?
Rozšírené asistenčné služby môžete v jednotlivých poisťovniach získať vo viacerých formách:
Rozšírené asistenčné služby pre vozidlá ponúkajú niektoré poisťovne aj ako pripoistenie k cestovnému poisteniu. V tomto prípade získate kvalitnejšiu asistenciu len na vyhradené obdobie, ktoré korešponduje s dobou platnosti cestovného poistenia – napr. na obdobie dovolenky alebo zahraničnej pracovnej cesty. Táto možnosť je výhodná pre motoristov, ktorí chcú rozšírenú asistenciu v zahraničí, ale doma si vystačia so základom.
Koľko stoja rozšírené asistenčné služby?
Poplatky za rozšírenú asistenciu si rovnako ako ceny poistných produktov stanovujú jednotlivé poisťovne individuálne.
Vo všeobecnosti vás najlacnejšie vyjde rozšírená asistencia formou pripoistenia k základnému PZP. Keďže v tomto prípade platíte len za samotnú asistenciu, poplatky sa pohybujú rádovo v eurách ročne.
Ak sa rozhodnete pre vyšší balík PZP a s ním aj rozšírenú asistenciu, spravidla si priplatíte rádovo desiatky eur ročne. Za svoje peniaze však získate aj širšie krytie v rámci samotného poistného produktu.
K havarijnému poisteniu získate rozšírené asistenčné služby v cene. Poisťovne vám tu dokážu ponúknuť naozaj zaujímavé krytie, v mnohých prípadoch dokonca bez finančného limitu. Môžete získať napríklad nárok na repatriáciu vozidla, právnu asistenciu, telefonické tlmočenie, pomoc v prípade finančnej tiesne, zaistenie hotovosti na kauciu či službu drinktaxi. Územná platnosť býva nastavená rôzne. Väčšina poisťovní hradi služby poskytované na území Európy.
Havarijné poistenie s kvalitnou asistenciou vás nemusí vyjsť draho
Ako privolať asistenčnú službu
V prvom rade musíte vedieť, na čo máte vo svojej poisťovni nárok. Väčšina motoristov nepozná rozsah asistenčných služieb k poisteniu svojich vozidiel. V krízovej situácii potom netušia, ako a na koho sa obrátiť. Preto si skontrolujte asistenčné služby k autopoisteniu už pri uzatváraní poistnej zmluvy. Ak vám rozsah asistencie nevyhovuje, neváhajte zmeniť poisťovňu. Na odstúpenie od zmluvy máte nárok vždy pred výročím vašej poistky. Nájdite si poistný produkt s asistenciou, ktorá bude spĺňať vaše predstavy. Na nepredvídateľné situácie sa rozhodne oplatí myslieť vopred.
Väčšina poisťovní vám pri podpise poistnej zmluvy poskytne telefonický kontakt na asistenčné služby. Majte toto číslo vždy poruke, aby ste po ňom v prípade núdze nemuseli pátrať na webe. Uložiť si číslo do mobilného telefónu spolu s číslom svojej poistnej zmluvy, prípadne si priložte k zelenej karte vo vozidle. Asistenčné služby môžete osloviť nonstop – 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Potrebné telefónne číslo nemusíte hľadať v poistnej zmluve. Kontakty na asistenčné linky jednotlivých poisťovní nájdete prehľadne na jednom mieste.
Často kladené otázky
Sú asistenčné služby súčasťou PZP?
Sú asistenčné služby súčasťou PZP?
Nie automaticky. Asistenčné služby nie sú zákonnou súčasťou PZP, ale poisťovne ich zvyknú k PZP ponúkať ako komerčný doplnok. Rozsah pomoci a limity sa však medzi poisťovňami líšia.
Koľko kilometrov odťahu mám v základnej asistencii?
Koľko kilometrov odťahu mám v základnej asistencii?
Závisí od konkrétnej poisťovne a balíka. Limit môže byť stanovený počtom kilometrov, finančnou sumou alebo kombináciou oboch. Pred cestou si preto skontrolujte podmienky svojej asistencie.
Platí asistencia aj v zahraničí?
Platí asistencia aj v zahraničí?
Vo väčšine prípadov áno, ale rozsah služieb sa môže líšiť. Pri cestách do zahraničia si overte územnú platnosť a limity vašich asistenčných služieb v zahraničí. V prípade potreby odporúčame dojednať rozšírenú asistenciu.
Zaplatí asistencia štartovanie vybitej batérie?
Zaplatí asistencia štartovanie vybitej batérie?
V mnohých prípadoch áno. Podľa podmienok môže asistencia zabezpečiť výjazd technika a pokus o štartovanie auta. Ak sa auto nepodarí sprevádzkovať, môže zaistiť aj odťah do servisu.
Mám nárok na náhradné vozidlo?
Mám nárok na náhradné vozidlo?
Nie automaticky, náhradné vozidlo býva často súčasťou rozšírenej asistencie a jeho poskytnutie môže byť obmedzené počtom dní.
Čo ak zavolám odťahovku sám a až potom poisťovňu?
Čo ak zavolám odťahovku sám a až potom poisťovňu?
Poisťovňu kontaktujte ideálne ešte pred objednaním odťahu. Ak si službu zabezpečíte bez súhlasu alebo pokynu asistenčnej služby, poisťovňa nemusí cenu za odťah auta spätne uhradiť.
Platí asistencia, keď auto uviazne v snehu?
Platí asistencia, keď auto uviazne v snehu?
Môže platiť, ale závisí od konkrétneho balíka. Vyprostenie vozidla zo snehu býva často súčasťou asistencie, ale spravidla je limitované výškou nákladov. Vždy si preto skontrolujte podmienky svojho poistenia.
Koľkokrát za rok môžem asistenciu využiť?
Koľkokrát za rok môžem asistenciu využiť?
Počet zásahov závisí od konkrétneho poistného produktu. Niektoré balíky umožňujú asistenciu využiť opakovane, iné stanovujú maximálny počet zásahov za poistné obdobie. Presný limit nájdete v poistných podmienkach.
/f/124222/1280x854/61897b4b6c/cestovni-pojisteni-lyzarske-strediska.jpg)
/f/124222/1920x1013/5c3bc3f653/letenka.jpg)
/f/124222/1280x853/73ad49d984/zvire-silnice.jpeg)
/f/124222/1000x667/7e1f1f31f3/elektromobil.jpg)
/f/124222/1280x853/678cb159bb/meskajuci-let.jpg)
/f/124222/1000x878/b565e76440/zena-kufor.jpg)
/f/124222/1000x667/d85e07555d/kuna-poskozuje-vuz.jpg)
/f/124222/1000x667/e552d0bd53/slovensko-hory.jpg)
/f/124222/1600x600/6561e943d1/autonehoda-neni-povinne-ruceni.webp)
/f/124222/460x307/760f7c2224/vytlk-na-ceste.jpg)