Pre viac informácií o asistenčných službách konkrétneho poistného produktu kliknite na jednu z možností:



Čo je asistenčná služba

Asistenčná služba je doplnková služba poisťovne, ktorá má mimoriadny význam v krízových situáciách a pri nečakaných životných udalostiach. Poisťovne prostredníctvom asistencie zabezpečujú svojim klientom okamžitú pomoc v núdzi. Konkrétne ide najmä o:


  • telefonické poradenstvo,

  • tlmočenie,

  • organizáciu potrebnej služby (napríklad zaistenie lekárskeho ošetrenia v cudzine, zabezpečenie deratizácie domácnosti a ďalšie),

  • priamu pomoc/technickú asistenciu (napríklad opravu vozidla na ceste, odťah vozidla, odstránenie havárie v domácnosti a podobne).



Vedeli ste že?

Zatiaľ čo niektoré služby v asistenčných balíkoch sú v rámci dohodnutých limitov hradené poisťovňou, iné vám asistenčná služba len zorganizuje a úhrada pôjde z vášho vrecka. Dôsledne si preto preštudujte podmienky asistencie ku každému poistnému produktu a vyberte si tie najlepšie asistenčné služby. V núdzi vám ušetria stovky eur.



Vo väčšine prípadov tvoria asistenčné služby neoddeliteľnú súčasť poistných produktov, najmä poistenia vozidiel (PZP, kasko), poistenia majetku a cestovného poistenia. Asistenciu môže poskytovať samotná poisťovňa alebo ňou zazmluvnená asistenčná spoločnosť (napr. Europ Assistance, Global Assistance Slovakia a i.).


Aké asistenčné služby máte k svojmu PZP?

Väčšina držiteľov vozidiel nemá tušenie, za aké auto asistenčné služby si platí. V núdzovej situácii potom ostávajú vodiči na cestách bez adekvátnej pomoci, prípadne si náklady hradia z vlastného vrecka. Využite PZP porovnanie pre vaše vozidlo a vyberte si to najlepšie PZP z ponúk jednotlivých poisťovní.



Ako funguje asistenčná služba

Prioritou asistenčnej služby je poskytovať klientom poisťovne pomoc priamo v krízovej situácii. Každá asistenčná linka je preto dostupná 24/7. Kontaktné telefónne čísla vám poskytne vaša poisťovňa po uzatvorení poistnej zmluvy. Poznačte si tieto kontakty na dobre dostupnom mieste v aute alebo v byte, prípadne si ich uložte do mobilného telefónu.


Dobré vedieť

Niektoré asistenčné spoločnosti majú odlišné telefónne čísla pre volania z cudziny. Pred cestou si preto vždy skontrolujte kontakty, aby ste mohli v prípade potreby využiť aj asistenčné služby v zahraničí.



Ak zavoláte asistenčnú službu, na linke vás privíta slovensky hovoriaci operátor. Po overení základných údajov a nároku na asistenciu vám poskytne poradenstvo, prípadne zorganizuje potrebnú pomoc, napríklad vyšle technika, zabezpečí lekárske ošetrenie, náhradnú dopravu alebo dočasné ubytovanie. V prípade potreby vám poradí aj ohľadom nahlásenia škodovej udalosti vašej poisťovni. Ak je poskytnutá asistenčná služba krytá z vášho poistenia, nemusíte nič platiť. Asistenčná spoločnosť si nárok na úhradu uplatní priamo u poisťovne.


Čo ak nemáte prostriedky na úhradu potrebnej pomoci v zahraničí?

Aj tu vám môže pomôcť kvalitná asistencia k cestovnému poisteniu. Súčasťou niektorých asistenčných balíkov je služba „finančná tieseň poisteného”, v rámci ktorej vám poisťovňa poskytne napríklad zálohu na opravu auta v cudzine alebo prostriedky na peňažnú záruku.



Koľko stojí asistenčná služba


Z pohľadu klienta poisťovne je dôležité rozlišovať základné asistenčné služby a rozšírenú asistenciu.

Základné asistenčné služby poskytujú všetky poisťovne už v rámci toho najlacnejšieho PZP, poistenia majetku či cestovného poistenia. Základná asistencia teda býva neoddeliteľnou súčasťou poistných balíkov a je zahrnutá v cene poistného. Ako klient za ňu neplatíte nijaký poplatok navyše. Rozsah pomoci však býva v základe značne obmedzený a v praxi väčšinou nedostatočný. Poistenci tak neraz zostávajú v núdzi bez adekvátnej pomoci.

Skontrolujte si rozsah asistencie k poisteniu majetku

Núdzové situácie v domácnosti patria často k tým najnáročnejším, pretože ohrozujú základné istoty a bezpečnosť celej rodiny. Nepodceňujte preto kvalitu poistenia svojho majetku. Vyberte si pre seba svoju rodinu tú najvýhodnejšiu ponuku.






Hoci v rozsahu základnej asistencie existujú medzi poisťovňami nepatrné rozdiely, vo všeobecnosti sa v týchto balíkoch stretávame s úzkym poistným krytím a nízkymi limitmi. Základná asistencia teda nekryje celý rad situácií, v ktorých by poistenci potrebovali pomoc (napr. stratu kľúčov od vozidla, defekt pneumatiky) alebo sú limity nastavené tak nízko, že problémovú situáciu prakticky neriešia. Limitom pritom môže byť horná hranica finančnej úhrady (napr. za opravu vozidla), ale aj počet kilometrov (napr. pri odťahu vozidla) alebo časová jednotka (napr. počet dní, na ktoré vám poisťovňa hradí požičanie náhradného vozidla). Prekročenie limitu pôjde, samozrejme, z vášho vrecka.

Väčšiu istotu vám zaručí rozšírená asistencia. Tento variant doplnkovej služby býva súčasťou vyšších poistných balíkov, prípadne si ho môžete priplatiť vo forme pripoistenia. V rámci rozšírenej asistencie môžete získať širšie krytie (napr. kybernetická asistencia k poisteniu majetku), väčší rozsah pomoci v núdzových situáciách (napr. dovoz paliva pri jeho nedostatku) a spravidla aj niekoľkonásobne vyššie limity. Niektoré poisťovne dokonca služby v rámci rozšírenej asistencie nelimitujú.

Za rozšírenú asistenciu si však pri dojednávaní poistenia musíte priplatiť. Sadzobník poplatkov má každá poisťovňa nastavený individuálne. Vo všeobecnosti lacnejšie (avšak nie vždy výhodnejšie) bývajú širšie asistenčné služby vo forme pripoistenia. V tomto prípade platíte len za samotnú asistenciu a ceny sa rádovo pohybujú v eurách, maximálne v desiatkach eur. Ak sa rozhodnete pre vyšší balík poistenia, okrem rozšírenej asistencie získate aj širšie poistné krytie v rámci samotného poistného produktu. V takomto prípade si za poistenie síce priplatíte, ale v prípade krízovej situácie môžete ušetriť stovky až tisíce eur.

Presný rozsah základnej a rozšírenej asistencie si každá poisťovňa stanovuje individuálne. Najčastejšie sa môžete stretnúť s nasledujúcimi službami:


Základná asistenciaRozšírená asistencia

Poistenie vozidla

Technická asistencia pre prípad nehody/poruchy:

  • oprava vozidla na mieste,

  • vyprostenie,

  • odťah vozidla do najbližšieho servisu,

  • úschova nepojazdného vozidla, zabezpečenie náhradnej dopravy/ubytovania.

Pomoc pri defekte pneumatiky

Asistencia pri strate/krádeži kľúčov od vozidla

Pomoc pri zámene paliva

Pomoc pri zamrznutí paliva

Pomoc pri vybitej batérii

Asistencia pri poškodení vozidla zvieraťom

Repatriácia vozidla

Služby tlmočníka

Právne poradenstvo

Poistenie majetku

Poradenstvo a pomoc pri technickej havárii v domácnosti (výjazd pohotovostnej technickej služby)

Pomoc pri zablokovaní dverí (služby zámočníka)

Pomoc pri neobývateľnosti nehnuteľnosti z dôvodu havárie (náhradné ubytovanie)

Pomoc pri poruche elektrospotrebiča (služby opravára, inštalatéra)

Pomoc pri výskyte nežiadúceho hmyzu a hlodavcov (dezinsekcia, deratizácia)

Právne poradenstvo

Pomoc pri poruche solárnych systémov

Pomoc pri poruche klimatizácie

Kybernetická a IT asistencia

Cykloasistencia

Cestovné poistenie

Zdravotné asistenčné služby v zahraničí:

  • zabezpečenie lekárskeho ošetrenia, liekov, tlmočenia, konzultácia a koordinácia liečebných postupov, zdravotná repatriácia do vlasti

  • telefonické poradenstvo.

Pomoc pri strate alebo odcudzení cestovných dokladov

Pomoc pri odcudzení, strate alebo zničení batožiny

Právne poradenstvo

Služby tlmočníka

Peňažná záruka alebo kaucia

Asistencia pri problémoch v leteckej doprave

Veterinárna asistencia

Asistencia v opustenej domácnosti

Pomoc vo finančnej tiesni.

Cykloasistencia

Technická asistencia pre vozidlo


Ako kontaktovať asistenčnú službu

  • V prípade, že potrebujete pomoc, asistenčné služby sú pre klientov dostupné na telefónnych linkách. Kontaktné telefónne čísla nájdete v poistnej zmluve k produktu, ku ktorému prislúcha asistencia (napr. v zmluve o cestovnom poistení). Niektoré poisťovne vám vystavia aj asistenčnú kartičku s kontaktnými údajmi, ktorú si môžete priložiť k dokladom. V prípade asistenčných služieb k povinnému zmluvnému poisteniu býva telefónne číslo uvedené aj na zelenej karte. Ak nemáte po ruke žiadny z uvedených dokumentov, vyhľadajte si kontakt na asistenčnú službu na webových stránkach svojej poisťovne.

    Asistenčné linky fungujú nonstop, aby dokázali svojim klientom poskytnúť okamžitú pomoc. Ak sa ocitnete v núdzovej situácii, kontaktujte ich ihneď alebo najskôr, ako to bude možné. Spätné uplatnenie nárokov vo väčšine prípadov nie je možné.

Operátor môže od vás požadovať tieto údaje

1

Číslo poistnej zmluvy

2

Osobné údaje poisteného

3

Lokalizáciu miesta, kde sa nachádzate

4

Popis udalosti

5

Kontakt, na ktorom budete zastihnuteľný a podobne

Tip pre nepočujúcich klientov

Ak ste nepočujúci, informujte sa u svojej poisťovne už pri uzatváraní poistnej zmluvy, akým spôsobom môžete v prípade potreby kontaktovať asistenčnú službu. Niektoré asistenčné spoločnosti majú zriadené osobitné telefónne čísla pre odoslanie SMS správy, prípadne e-mailové adresy (napr. Europ Assistance).

Kontaktné údaje asistenčných služieb vybraných poisťovní

Allianz

Axa poisťovňa

ČSOB poisťovňa

Generali

Komunálna poisťovňa

Kooperativa

Union

Uniqa

Wüstenrot

Čítajte náš blog a zistite viac

  • elektromobil
    12. decembra 2025|Martina Dudová
    Dotácie na elektromobil na Slovensku

    Dotácie na elektromobily, ktorých cieľom je podporiť ekologickú dopravu a znižovať emisie CO₂, patria medzi najdiskutovanejšie témy slovenskej a európskej mobility. Slovensko v súčasnosti pripravuje nový systém podpory a motoristi pozorne sledujú, kedy Ministerstvo hospodárstva SR vyhlási výzvu na rok 2025. Malo by tak urobiť v nadväznosti na Akčný plán rozvoja elektromobility prijatý v roku 2023.

  • elektromobil
    10. decembra 2025|Martina Dudová
    Najlepšie elektromobily na trhu

    Hoci sú elektromobily stále drahšou voľbou, ekologická jazda, nízke náklady a tichý chod lákajú čoraz viac vodičov. Ak aj vy zvažujete, aký elektromobil kúpiť, rok 2026 môže priniesť lepšiu dostupnosť aj vyššiu efektivitu. Prinášame prehľadne najlepšie elektrické autá roku 2025 podľa ceny, dojazdu a výkonu.

  • bodový-system
    08. decembra 2025|Martina Dudová
    Bodový systém na Slovensku: Čo sa chystá a odkedy (2025)

    V súvislosti s pripravovanou novelou zákona o cestnej premávke bol tento rok skloňovaný aj bodový systém. Napokon sa však do schválenej verzie úpravy nedostal. Na Slovensku tak bodový systém, ako ho poznáme napríklad z Českej republiky, stále neplatí. Prinášame vám prehľad, čo by tento systém znamenal, prečo sa o ňom uvažovalo, ako sú vodiči sankcionovaní v súčasnosti a aké zmeny sa zavádzajú.

  • autá na diaľnici
    01. decembra 2025|Martina Dudová
    Diaľničná známka pre elektromobil

    V Českej republike majú elektromobily veľkú výhodu – na diaľniciach už 5 rokov neplatia ani cent. Na Slovensku sa o podobnej výnimke síce uvažovalo, no zatiaľ zavedená nebola. Diaľničná známka pre elektromobil je u nás aj naďalej spoplatnená. V nasledujúcom článku sa pozrieme, kto je na Slovensku od platenia za diaľnice oslobodený a ako si slovenskí vodiči môžu uplatniť bezplatnú jazdu českými diaľnicami.

  • zimne-pneumatiky
    18. novembra 2025|Martina Dudová
    Povinné zimné pneumatiky na Slovensku

    Povinnosť prezuť zimné pneumatiky namiesto letných ukladá na Slovensku zákon. Pre vozidlá do 3,5 tony platí v prípade, ak je na vozovke súvislá vrstva snehu, ľad alebo námraza. Pevne stanovené obdobie od 15. novembra do 31. marca sa vzťahuje len na nákladné autá, autobusy alebo kamióny. Tieto pravidlá pravdepodobne poznáte. Viete však, kedy prezuť zimné pneumatiky z hľadiska bezpečnosti a ktoré typy pneumatík zákon akceptuje?

  • 10. novembra 2025|Martina Dudová
    Najlepšie aditívum do nafty a benzínu

    Výber najlepšieho aditíva do nafty a benzínu môže predstavovať rozdiel medzi unaveným motorom a strojom, ktorý pracuje ako hodinky. Vhodný prípravok dokáže prečistiť vstrekovače a celú palivovú sústavu, podporiť mazanie, znížiť účinky vody a ochrániť komponenty pred koróziou. Aditíva pomáhajú aj pri studených štartoch, dlhodobých odstávkach a dokonca mierne znižujú spotrebu paliva. Kľúčom je zvoliť správny typ prípravku podľa želaného efektu a dodržať dávkovanie.

  • vyfuky
    06. novembra 2025|Martina Dudová
    Ako vyčistiť DPF filter

    Filter pevných častíc (DPF) v dieselových motoroch a jeho benzínový náprotivok GPF pomáhajú autám spĺňať prísne emisné normy. Ich úlohou je zachytávať sadze a jemné častice vznikajúce pri spaľovaní paliva, čím znižujú emisie. Nevyhnutnosť z pohľadu ekológie je pre mnohých motoristov doslova strašiakom, pretože výmena zaneseného filtra patrí medzi najdrahšie servisné zásahy. Ako tomu predísť a ako vyčistiť DPF filter, aby vydržal čo najdlhšie?

  • 13. októbra 2025|Martina Dudová
    Najdrahšie a najrýchlejšie auto na svete

    Najdrahšie a najrýchlejšie auto na svete – dva tituly, ktoré už roky fascinujú motoristických nadšencov. Cena predstavuje symbol luxusu a prestíže, rýchlosť zase ukazuje technické možnosti výrobcov a ich odhodlanie posúvať hranice. Automobilky sa neustále predbiehajú v prekonávaní limitov a výsledkom sú stroje, ktoré sú rovnako fascinujúce ako nedostupné. V tomto článku sa pozrieme na modely, ktoré dnes držia rekordy ako najrýchlejšie a najdrahšie autá na svete.

  • pohár whisky a kľúče od auta na stole
    22. septembra 2025|Martina Dudová
    Alkohol za volantom doma a v zahraničí: Aké sú limity a pokuty?

    Na Slovensku sa uplatňuje nulová toleranciu alkoholu za volantom. Ak nafúkate viac ako jedno promile, dopúšťate sa trestného činu, pri ktorom vám okrem zadržania vodičského preukazu za alkohol hrozí aj odňatie slobody. Existujú však krajiny, kde sa nejaké to pivko alebo pohár vína toleruje. Prinášame to najdôležitejšie o alkohole za volantom, vrátane tabuľky pokút za alkohol a povolených limitov v jednotlivých krajinách.

  • 15. septembra 2025|Martina Dudová
    Pillow poistenie auta: Platíte len toľko, koľko jazdíte

    Poistite si len kilometre, ktoré skutočne prejdete. Poisťovňa Pillow priniesla na Slovensko nové poistenie, ktorého cena sa odvíja od počtu najazdených kilometrov. Ak jazdíte menej, zaplatíte menej. Pillow poistenie je férové, jednoduché a ideálne pre vozidlá s nižším ročným nájazdom. Zisťovali sme pre vás, ako tento produkt funguje, aké sú jeho podmienky a ceny.