Stala sa vám v zahraničí poistná udalosť? Nepanikárte. Stačí dodržať niekoľko základných pravidiel, ktoré rozhodujú o tom, či za ošetrenie zaplatíte stovky eur z vlastného vreck, alebo to za vás vybaví poisťovňa. Prinášame vám rýchly prehľad, kedy a ako kontaktovať nonstop asistenčnú službu, čo robiť pri krádeži batožiny či storne zájazdu a ktoré doklady musíte priniesť späť na Slovensko.
Poistná udalosť – ako postupovať
Kontaktujte nonstop asistenčnú službu poisťovne – číslo nájdete na poistnej kartičke, v poistnej zmluve alebo na webe poisťovne.
Asistenčná služba vám poradí, ako postupovať pri poistnej udalosti v zahraničí, odporučí zdravotnícke zariadenie a v prípade hospitalizácie zabezpečí aj úhradu nákladov.
Ak ste absolvovali ošetrenie na vlastné náklady, všetky doklady si starostlivo uschovajte a poistnú udalosť po návrate nahláste.
Bez lekárskych správ, faktúr a potvrdení o úhrade poisťovňa liečebné náklady nepreplatí.
Čo robiť ako prvé – kontakt asistenčnej služby
Kľúčovým prvým krokom je okamžite kontaktovať asistenčnú službu vašej poisťovne. Platí to pri úraze, ochorení aj pri iných situáciách, ktoré kryje vaše cestovné poistenie. Asistenčná služba k cestovnému poisteniu funguje 24/7 a pomôže vám zvládnuť celú poistnú udalosť v zahraničí bez zbytočných problémov.
Operátor na asistenčnej linke:
Kde nájdem číslo asistenčnej služby?
na poistnej kartičke k cestovnému poisteniu
v poistnej zmluve alebo jej prílohách
v e-maile od poisťovne po uzatvorení poistenia
na webovej stránke poisťovne
Poistná udalosť – úraz alebo ochorenie
Poistná udalosť – krádež alebo strata batožiny
Ako postupovať pri krádeži alebo strate batožiny:
Krádež batožiny bezodkladne nahláste na miestnej polícii.
Vyžiadajte a uschovajte si policajný protokol o nahlásení krádeže. Ideálne by mal obsahovať aj zoznam odcudzených vecí a popis zabezpečenia batožiny (napr. uzamknutie).
Ak dôjde ku strate batožiny na letisku, vyžiadajte si od leteckej spoločnosti zápis o škode (PIR – Property Irregularity Report).
Ak je to možné, okolnosti vzniku škody si fotograficky zdokumentujte, napríklad miesto, z ktorého bola batožina odcudzená.
Kontaktujte asistenčnú službu poisťovne, ktorá vám poradí, ako postupovať pri škodovej udalosti v zahraničí a usmerní vás, aké náhradné vybavenie vám preplatí poisťovňa.
Po návrate domov poistnú udalosť čo najskôr nahláste poisťovni a odovzdajte všetky požadované doklady.
Poistná udalosť – storno zájazdu
Poistná udalosť z poistenia storna zájazdu nastáva vtedy, keď nemôžete vycestovať z vážnych a nepredvídateľných dôvodov, napr. náhle ochorenie, úraz alebo úmrtie blízkej osoby. Cestovné poistenie vám v takom prípade môže preplatiť storno poplatky, ktoré si účtuje cestovná kancelária alebo dopravca.
Ako postupovať pri storne zájazdu
Čo platí EPZP a čo cestovné poistenie
Aby ste mali jasno v tom, čo vám pokryje EPZP a čo už spadá pod cestovné poistenie, pripravili sme prehľadné porovnanie.
Ak cestujete počas roka častejšie, oplatí sa zvážiť aj ročné cestovné poistenie, ktoré vás chráni pri viacerých cestách bez nutnosti uzatvárať poistenie pred každým odchodom.
Ako nahlásiť poistnú udalosť po návrate domov
Poistnú alebo škodovú udalosť môžete vo väčšine prípadov nahlásiť online cez web poisťovne, telefonicky alebo osobne. Potrebné je vyplniť oznámenie o poistnej udalosti a priložiť kompletnú dokumentáciu. V závislosti od typu udalosti ide najčastejšie o:
lekárske správy a zdravotnú dokumentáciu,
faktúry a doklady o zaplatení liečby, liekov alebo iných krytých výdavkov,
policajný protokol (napr. pri krádeži batožiny),
potvrdenie od dopravcu (napr. pri strate batožiny),
doklady o storne zájazdu a výške storno poplatkov,
doklady preukazujúce dôvod storna (napr. lekárska správa).
Často kladené otázky
Čo mám urobiť ako prvé, keď ochoriem v zahraničí?
Čo mám urobiť ako prvé, keď ochoriem v zahraničí?
Ako prvé kontaktujte asistenčnú službu cestovného poistenia. Operátor vám poradí, ako postupovať pri poistnej udalosti a odporučí vhodné zdravotnícke zariadenie. V prípade vážnejšieho stavu a hospitalizácie zabezpečí aj komunikáciu s nemocnicou a úhradu nákladov.
Pracovník asistenčnej linky vám poradí aj to, čo robiť pri úraze v zahraničí alebo inej poistnej udalosti.
Musím pri ambulantnom ošetrení kontaktovať asistenčnú službu?
Musím pri ambulantnom ošetrení kontaktovať asistenčnú službu?
Nie je to vždy povinné, ale je to odporúčané. Asistenčná služba cestovného poistenia vám pomôže vybrať vhodné zdravotnícke zariadenie a predísť problémom s preplatením nákladov.
Čo ak som zaplatil za ošetrenie z vlastného? Dostanem peniaze späť?
Čo ak som zaplatil za ošetrenie z vlastného? Dostanem peniaze späť?
Áno, poisťovňa vám môže liečebné náklady v zahraničí spätne preplatiť. Budete však potrebovať kompletné doklady, najmä lekárske správy a potvrdenia o úhrade.
Platí EPZP aj v Turecku, Egypte alebo na Kanárskych ostrovoch?
Platí EPZP aj v Turecku, Egypte alebo na Kanárskych ostrovoch?
EPZP platí v krajinách EÚ, EHP a vo Švajčiarsku. Na Kanárskych ostrovoch (ako súčasť Španielska) platí, no v Turecku ani Egypte nie. V týchto krajinách kryje všetky liečebné náklady cestovné poistenie. Dôležité je preto vyberať si cestovné poistenie podľa destinácie. Len tak si môžete zaistiť kvalitnú ochranu.
Aké doklady potrebujem na preplatenie liečebných nákladov?
Aké doklady potrebujem na preplatenie liečebných nákladov?
Poisťovni by ste mali doložiť najmä lekársku správu a originály dokladov o zaplatení.
Čo robiť, ak mi v zahraničí ukradli batožinu?
Čo robiť, ak mi v zahraničí ukradli batožinu?
Krádež okamžite nahláste polícii a vyžiadajte si policajný protokol. Následne kontaktujte asistenčnú službu a postupujte podľa jej pokynov. Po návrate poistnú (škodovú) udalosť nahláste poisťovni a doložte všetky potrebné doklady.
Dokedy musím nahlásiť poistnú udalosť poisťovni?
Dokedy musím nahlásiť poistnú udalosť poisťovni?
Lehota sa môže líšiť podľa poisťovne, no vo všeobecnosti platí, že poistnú udalosť v zahraničí je potrebné nahlásiť bez zbytočného odkladu, najčastejšie ihneď po návrate na Slovensko. Presnú lehotu nájdete v poistných podmienkach.
Čo kryje cestovné poistenie pri storne dovolenky?
Čo kryje cestovné poistenie pri storne dovolenky?
Poistenie storna kryje storno poplatky, ktoré vám účtuje cestovná kancelária, dopravca alebo ubytovateľ, ak nemôžete z vážnych dôvodov vycestovať. Podmienkou je doloženie relevantných dokladov, napr. lekárske potvrdenie.
Odpovede na ďalšie otázky nájdete v sekcii Často kladené otázky pri cestovnom poistení
Čítajte náš blog a zistite viac
/f/124222/800x533/237f286602/chorvatsko-more.jpg)
/f/124222/1920x887/d6818a2c6b/hory-turista.jpeg)
/f/124222/1280x853/53fd005f27/letisko-kufor.jpg)
/f/124222/1000x669/3646d0d496/doklady-v-aute.jpg)
/f/124222/1000x667/7d9ddf4bd5/cestovni-lekarnicka.jpg)
/f/124222/1280x898/ed18948494/prvy_let_lietadlom.jpg)
/f/124222/800x431/66d4fdc7c7/koronavirus.jpg)
/f/124222/1280x853/75b37805f2/kam_na_dovolenku_.jpg)
/f/124222/1000x667/5f236684c8/checklist-na-dovolenou.jpg)
/f/124222/800x533/c2701dc6ac/letadlo-ulicka.jpg)

/f/124222/1280x600/b52c937ea2/cestovko-universal-header-sk.png)