Poistná udalosť v zahraničí
Ako postupovať

  • Cestovné poistenie so zľavou až 50 %

  • Porovnajte si cestovné poistenie online

  • Cestovné poistenie za 2 minút

Cestovko Universal-header-sk



Stala sa vám v zahraničí poistná udalosť? Nepanikárte. Stačí dodržať niekoľko základných pravidiel, ktoré rozhodujú o tom, či za ošetrenie zaplatíte stovky eur z vlastného vreck, alebo to za vás vybaví poisťovňa. Prinášame vám rýchly prehľad, kedy a ako kontaktovať nonstop asistenčnú službu, čo robiť pri krádeži batožiny či storne zájazdu a ktoré doklady musíte priniesť späť na Slovensko.

Poistná udalosť – ako postupovať

  • Kontaktujte nonstop asistenčnú službu poisťovne – číslo nájdete na poistnej kartičke, v poistnej zmluve alebo na webe poisťovne.

  • Asistenčná služba vám poradí, ako postupovať pri poistnej udalosti v zahraničí, odporučí zdravotnícke zariadenie a v prípade hospitalizácie zabezpečí aj úhradu nákladov.

  • Ak ste absolvovali ošetrenie na vlastné náklady, všetky doklady si starostlivo uschovajte a poistnú udalosť po návrate nahláste.

  • Bez lekárskych správ, faktúr a potvrdení o úhrade poisťovňa liečebné náklady nepreplatí.




Čo robiť ako prvé – kontakt asistenčnej služby

Kľúčovým prvým krokom je okamžite kontaktovať asistenčnú službu vašej poisťovne. Platí to pri úraze, ochorení aj pri iných situáciách, ktoré kryje vaše cestovné poistenie. Asistenčná služba k cestovnému poisteniu funguje 24/7 a pomôže vám zvládnuť celú poistnú udalosť v zahraničí bez zbytočných problémov.

Operátor na asistenčnej linke:

si s vami prejde detaily škodovej udalosti
poskytne presné inštrukcie, ako postupovať pri poistnej udalosti
odporučí vhodné zdravotnícke zariadenie
zabezpečí tlmočenie, právnu alebo inú potrebnú pomoc (podľa podmienok poistnej zmluvy)
v prípade hospitalizácie zabezpečí úhradu liečebných nákladov

Kde nájdem číslo asistenčnej služby?

Číslo na asistenčnú službu nájdete na viacerých miestach:
1

na poistnej kartičke k cestovnému poisteniu

2

v poistnej zmluve alebo jej prílohách

3

v e-maile od poisťovne po uzatvorení poistenia

4

na webovej stránke poisťovne

Dôležité číslo:

Asistenčná služba je dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Telefónne číslo nájdete na poistnej kartičke vydanej k zmluve, v poistných dokumentoch alebo na webe. Odporúčame mať ho vždy uložené v telefóne alebo v papierovej podobe na dobre dostupnom mieste, napríklad pri dokladoch.

Poistná udalosť – úraz alebo ochorenie

  • Ambulantné vyšetrenie

    Ak potrebujete ambulantné vyšetrenie, môžete navštíviť najbližšie zdravotnícke zariadenie, ideálne však také, ktoré vám odporučí asistenčná služba cestovného poistenia. Poplatky môžete uhradiť z vlastných zdrojov, nezabudnite si však vyžiadať a starostlivo uschovať všetky potrebné doklady, najmä:

    • lekársku správu s diagnózou,

    • originály faktúr, potvrdenia o úhrade a pokladničné doklady.

    Ak poplatky nemôžete uhradiť, obráťte sa na asistenčnú službu svojej poisťovne. Po návrate domov je potrebné poistnú udalosť v zahraničí riadne nahlásiť a výdavky poisťovni zdokladovať.

  • Hospitalizácia

    Ak si ochorenie alebo úraz vyžaduje hospitalizáciu, okamžite kontaktujte asistenčnú službu svojej poisťovne. Operátori zabezpečia komunikáciu s nemocnicou, potvrdia poistné krytie a postarajú sa o to, aby ste nemuseli platiť vysoké sumy z vlastného vrecka. V prípade potreby zabezpečia aj komunikáciu s lekármi, prevoz do iného zariadenia alebo návrat na Slovensko – repatriáciu.

    • Upozornenie:

      Pri hospitalizácii v zahraničí je kontaktovanie asistenčnej služby povinné. Poisťovňa hradí náklady priamo iba v tých zariadeniach, ktoré schválila asistenčná služba.


Poistná udalosť – krádež alebo strata batožiny

Ako postupovať pri krádeži alebo strate batožiny:

  • Krádež batožiny bezodkladne nahláste na miestnej polícii.

  • Vyžiadajte a uschovajte si policajný protokol o nahlásení krádeže. Ideálne by mal obsahovať aj zoznam odcudzených vecí a popis zabezpečenia batožiny (napr. uzamknutie).

  • Ak dôjde ku strate batožiny na letisku, vyžiadajte si od leteckej spoločnosti zápis o škode (PIR – Property Irregularity Report).

  • Ak je to možné, okolnosti vzniku škody si fotograficky zdokumentujte, napríklad miesto, z ktorého bola batožina odcudzená.

  • Kontaktujte asistenčnú službu poisťovne, ktorá vám poradí, ako postupovať pri škodovej udalosti v zahraničí a usmerní vás, aké náhradné vybavenie vám preplatí poisťovňa.

  • Po návrate domov poistnú udalosť čo najskôr nahláste poisťovni a odovzdajte všetky požadované doklady.


Poistná udalosť – storno zájazdu

Poistná udalosť z poistenia storna zájazdu nastáva vtedy, keď nemôžete vycestovať z vážnych a nepredvídateľných dôvodov, napr. náhle ochorenie, úraz alebo úmrtie blízkej osoby. Cestovné poistenie vám v takom prípade môže preplatiť storno poplatky, ktoré si účtuje cestovná kancelária alebo dopravca.

Ako postupovať pri storne zájazdu

Bezodkladne zrušte zájazd alebo rezerváciu u cestovnej kancelárie, ubytovateľa či dopravcu – zašlite písomné odstúpenie od zmluvy.
Poistnú udalosť ihneď nahláste poisťovni.
Počkajte na potvrdenie o storne a vyúčtovanie vrátenej sumy a storno poplatkov.
Zabezpečte si relevantné doklady preukazujúce dôvod storna (napr. lekársku správu, potvrdenie o PN, úmrtný list a pod.).
Všetky potrebné dokumenty odošlite poisťovni.
Prebehne likvidácia poistnej udalosti a poisťovňa vám vyplatí poistné plnenie.


Čo platí EPZP a čo cestovné poistenie

Aby ste mali jasno v tom, čo vám pokryje EPZP a čo už spadá pod cestovné poistenie, pripravili sme prehľadné porovnanie.



  • Čo platí EPZP v zahraničí

    • nevyhnutnú zdravotnú starostlivosť v štátnych zdravotníckych zariadeniach v krajinách EÚ, EHP a vo Švajčiarsku, a to za rovnakých podmienok ako miestni poistenci (môže sa uplatňovať spoluúčasť pacienta).

  • Čo platí cestovné poistenie v zahraničí

    • liečebné náklady v zahraničí nad rámec EPZP vrátane súkromných zariadení,

    • liečebné náklady v krajinách, kde EPZP neplatí,

    • asistenčnú službu dostupnú 24/7,

    • prevoz do vlasti (repatriáciu),

    • poistenie batožiny (krádež, strata, poškodenie),

    • iné podľa poistnej zmluvy, napr. storno poplatky, zodpovednosť za škodu, zásah horskej služby.

Náš tip:

Ak cestujete počas roka častejšie, oplatí sa zvážiť aj ročné cestovné poistenie, ktoré vás chráni pri viacerých cestách bez nutnosti uzatvárať poistenie pred každým odchodom.


Ako nahlásiť poistnú udalosť po návrate domov

Poistnú alebo škodovú udalosť môžete vo väčšine prípadov nahlásiť online cez web poisťovne, telefonicky alebo osobne. Potrebné je vyplniť oznámenie o poistnej udalosti a priložiť kompletnú dokumentáciu. V závislosti od typu udalosti ide najčastejšie o:

  • lekárske správy a zdravotnú dokumentáciu,

  • faktúry a doklady o zaplatení liečby, liekov alebo iných krytých výdavkov,

  • policajný protokol (napr. pri krádeži batožiny),

  • potvrdenie od dopravcu (napr. pri strate batožiny),

  • doklady o storne zájazdu a výške storno poplatkov,

  • doklady preukazujúce dôvod storna (napr. lekárska správa).



Často kladené otázky

Čo mám urobiť ako prvé, keď ochoriem v zahraničí?

Ako prvé kontaktujte asistenčnú službu cestovného poistenia. Operátor vám poradí, ako postupovať pri poistnej udalosti a odporučí vhodné zdravotnícke zariadenie. V prípade vážnejšieho stavu a hospitalizácie zabezpečí aj komunikáciu s nemocnicou a úhradu nákladov.

Pracovník asistenčnej linky vám poradí aj to, čo robiť pri úraze v zahraničí alebo inej poistnej udalosti.

Musím pri ambulantnom ošetrení kontaktovať asistenčnú službu?

Nie je to vždy povinné, ale je to odporúčané. Asistenčná služba cestovného poistenia vám pomôže vybrať vhodné zdravotnícke zariadenie a predísť problémom s preplatením nákladov.

Čo ak som zaplatil za ošetrenie z vlastného? Dostanem peniaze späť?

Áno, poisťovňa vám môže liečebné náklady v zahraničí spätne preplatiť. Budete však potrebovať kompletné doklady, najmä lekárske správy a potvrdenia o úhrade.

Platí EPZP aj v Turecku, Egypte alebo na Kanárskych ostrovoch?

EPZP platí v krajinách EÚ, EHP a vo Švajčiarsku. Na Kanárskych ostrovoch (ako súčasť Španielska) platí, no v Turecku ani Egypte nie. V týchto krajinách kryje všetky liečebné náklady cestovné poistenie. Dôležité je preto vyberať si cestovné poistenie podľa destinácie. Len tak si môžete zaistiť kvalitnú ochranu.

Aké doklady potrebujem na preplatenie liečebných nákladov?

Poisťovni by ste mali doložiť najmä lekársku správu a originály dokladov o zaplatení.

Čo robiť, ak mi v zahraničí ukradli batožinu?

Krádež okamžite nahláste polícii a vyžiadajte si policajný protokol. Následne kontaktujte asistenčnú službu a postupujte podľa jej pokynov. Po návrate poistnú (škodovú) udalosť nahláste poisťovni a doložte všetky potrebné doklady.

Dokedy musím nahlásiť poistnú udalosť poisťovni?

Lehota sa môže líšiť podľa poisťovne, no vo všeobecnosti platí, že poistnú udalosť v zahraničí je potrebné nahlásiť bez zbytočného odkladu, najčastejšie ihneď po návrate na Slovensko. Presnú lehotu nájdete v poistných podmienkach.

Čo kryje cestovné poistenie pri storne dovolenky?

Poistenie storna kryje storno poplatky, ktoré vám účtuje cestovná kancelária, dopravca alebo ubytovateľ, ak nemôžete z vážnych dôvodov vycestovať. Podmienkou je doloženie relevantných dokladov, napr. lekárske potvrdenie.

Odpovede na ďalšie otázky nájdete v sekcii Často kladené otázky pri cestovnom poistení

Čítajte náš blog a zistite viac

  • doklady v autě
    27. apríla 2026|Martina Dudová
    Čo skontrolovať pred dovolenkou autom (checklist poistenia, dokladov a výbavy)

    Chystáte sa na dovolenku autom? Pred odchodom sa oplatí skontrolovať nielen technický stav vozidla, ale aj všetky dôležité doklady, výbavu a vybrať správne poistenie na dovolenku autom. Tento sprievodca vám ponúka prehľad toho najdôležitejšieho, čo si skontrolovať pred dovolenkou, aby vás na cestách nič neprekvapilo.

  • cestovní lékárnička
    24. apríla 2026|Martina Dudová
    Cestovná lekárnička: Obsah, checklist a tipy pre auto, motorku aj dovolenku

    Cestovnú lekárničku si zvyčajne všimnete až vo chvíli, keď ju skutočne potrebujete. Pomôže vám zvládnuť drobné úrazy, tráviace ťažkosti či alergické reakcie bez stresu a zdĺhavého hľadania lekárne v neznámom prostredí. Pripravili sme pre vás prehľadný checklist, odporúčaný obsah podľa typu cesty aj praktické tipy pre auto, motorku či dovolenku s deťmi. Zároveň vám vysvetlíme, kedy samotná lekárnička nestačí a prečo sa oplatí myslieť aj na cestovné poistenie.

  • Kufre na letisku
    23. apríla 2026|Martina Dudová
    Prvý let lietadlom: Kompletný návod pre začiatočníkov

    Pripravujete sa na prvý let lietadlom a neviete, čo vás čaká? V nasledujúcich riadkoch sa dozviete, čo vybaviť ešte pred cestou, ako na online check-in, prečo je dobré prísť na letisko približne 2 hodiny pred odletom a ako prebiehe bezpečnostná kontrola. Vysvetlíme vám aj to, čo robiť v prípade nečakaných problémov, napríklad pri meškaní letu alebo strate batožiny.

  • Koronavirus
    20. apríla 2026|Martina Dudová
    Koronavírus a cestovanie: Čo platilo, čo platí dnes a na čo si dať pozor

    Cestovanie sa počas pandémie ochorenia COVID-19 zásadne zmenilo a na určitý čas skomplikovalo. V tomto článku sa pozrieme na to, ako koronavírus ovplyvnil zahraničné cesty a ako vyzerá cestovanie dnes. Dozviete sa, či cestovné poistenie kryje liečbu COVID v zahraničí, či sa oplatí poistenie storna v čase pandémie a čo všetko by ste si mali skontrolovať pred odchodom do zahraničia.

  • kam_na_dovolenku_
    24. marca 2026|Martina Dudová
    Kam ísť tento rok na dovolenku: najlepšie destinácie pre Slovákov

    Neviete, kam na dovolenku a chcete si vybrať rýchlo, rozumne a podľa vlastných predstáv? V tomto článku nájdete prehľad top dovolenkových destinácií rozdelených podľa sezóny a štýlu cestovania. Či si už zvolíte letnú dovolenku pri mori, krátky city break alebo exotiku, nezabudnite sa poistiť. Kvalitné cestovné poistenie je neoddeliteľnou súčasťou dobre naplánovanej dovolenky.

  • checklist-na dovolenou
    16. marca 2026|Martina Dudová
    Checklist – čo si zobrať na dovolenku

    V preddovolenkovom zhone sa na niektoré dôležité veci ľahko zabudne. V tomto článku sme preto pre vás pripravili prehľad toho najpodstatnejšieho – čo si zbaliť na dovolenku, aké doklady pripraviť a na čo myslieť pri cestovnom poistení. Praktický checklist na dovolenku vám ušetrí stres pred odchodom a starosti počas dovolenky.

  • lietadlo ulička
    13. marca 2026|Martina Dudová
    Čo si nemôžete vziať do lietadla a čo je povolené

    Chystáte sa na let a nechcete riskovať komplikácie pri bezpečnostnej kontrole? V článku nájdete rýchly checklist „čo si môžem zobrať do lietadla” aj podrobné vysvetlenie, čo patrí do príručnej a čo do odbavenej batožiny. Keďže pravidlá sa môžu líšiť podľa letiska a technológie kontroly, vždy odporúčame overiť si podrobnosti na odletovom aj návratovom letisku.

  • Česká-republika-Praha
    12. marca 2026|Martina Dudová
    Kam na výlet do Česka: Top 10 pamiatok, ktoré sa oplatí vidieť

    Česká republika je ideálnou voľbou na víkendový city break alebo predĺžený víkend. Ak aj vy premýšľate, kam na výlet do Česka, tento článok vám pomôže vybrať si bez zdĺhavého hľadania. Nájdete v ňom TOP 10 pamiatok, ktoré sa skutočne oplatí vidieť, spolu s praktickými tipmi na plánovanie cesty. Vďaka nim si výlet zorganizujete jednoducho, rýchlo a bez zbytočného stresu.

  • zalubenci-na-vylete.
    06. marca 2026|Martina Dudová
    10 tipov na krátke výlety z Bratislavy aj za hranice

    Hľadáte inšpiráciu na jednodňový alebo víkendový výlet, no nechce sa vám cestovať ďaleko? Pripravili sme pre vás 10 tipov na krátke výlety z Bratislavy, najmä tesne za hranice, ktoré zvládnete bez dlhého plánovania aj zdĺhavého šoférovania. V článku nájdete aj praktický mini checklist, aby ste pred odchodom na nič dôležité nezabudli.

  • Tipy na výlety do hor pro milovníky hor - Nohy muže pochodující po horách
    11. decembra 2025|Martina Dudová
    Cestovné poistenie na hory: Prečo sa oplatí a ako ho vybaviť

    Hory majú svoje čaro v každom ročnom období – od jari do jesene lákajú turistov a horolezcov, v zime zasa lyžiarov, skialpinistov a milovníkov dobrodružstva. Popri kráse a zážitkoch však prinášajú aj riziká, ktoré netreba podceňovať. Pred každým výletom či dovolenkou sa preto oplatí uzatvoriť cestovné poistenie na hory, ktoré vám poskytne pomoc a finančnú istotu v prípade úrazu, záchrannej akcie alebo iných nečakaných situácií.