Poistná udalosť v zahraničí
Ako postupovať

  • Cestovné poistenie so zľavou až 50 %

  • Porovnajte si cestovné poistenie online

  • Cestovné poistenie za 2 minút

Cestovko Universal-header-sk



Stala sa vám v zahraničí poistná udalosť? Nepanikárte. Stačí dodržať niekoľko základných pravidiel, ktoré rozhodujú o tom, či za ošetrenie zaplatíte stovky eur z vlastného vreck, alebo to za vás vybaví poisťovňa. Prinášame vám rýchly prehľad, kedy a ako kontaktovať nonstop asistenčnú službu, čo robiť pri krádeži batožiny či storne zájazdu a ktoré doklady musíte priniesť späť na Slovensko.

Poistná udalosť – ako postupovať

  • Kontaktujte nonstop asistenčnú službu poisťovne – číslo nájdete na poistnej kartičke, v poistnej zmluve alebo na webe poisťovne.

  • Asistenčná služba vám poradí, ako postupovať pri poistnej udalosti v zahraničí, odporučí zdravotnícke zariadenie a v prípade hospitalizácie zabezpečí aj úhradu nákladov.

  • Ak ste absolvovali ošetrenie na vlastné náklady, všetky doklady si starostlivo uschovajte a poistnú udalosť po návrate nahláste.

  • Bez lekárskych správ, faktúr a potvrdení o úhrade poisťovňa liečebné náklady nepreplatí.




Čo robiť ako prvé – kontakt asistenčnej služby

Kľúčovým prvým krokom je okamžite kontaktovať asistenčnú službu vašej poisťovne. Platí to pri úraze, ochorení aj pri iných situáciách, ktoré kryje vaše cestovné poistenie. Asistenčná služba k cestovnému poisteniu funguje 24/7 a pomôže vám zvládnuť celú poistnú udalosť v zahraničí bez zbytočných problémov.

Operátor na asistenčnej linke:

si s vami prejde detaily škodovej udalosti
poskytne presné inštrukcie, ako postupovať pri poistnej udalosti
odporučí vhodné zdravotnícke zariadenie
zabezpečí tlmočenie, právnu alebo inú potrebnú pomoc (podľa podmienok poistnej zmluvy)
v prípade hospitalizácie zabezpečí úhradu liečebných nákladov

Kde nájdem číslo asistenčnej služby?

Číslo na asistenčnú službu nájdete na viacerých miestach:
1

na poistnej kartičke k cestovnému poisteniu

2

v poistnej zmluve alebo jej prílohách

3

v e-maile od poisťovne po uzatvorení poistenia

4

na webovej stránke poisťovne

Dôležité číslo:

Asistenčná služba je dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Telefónne číslo nájdete na poistnej kartičke vydanej k zmluve, v poistných dokumentoch alebo na webe. Odporúčame mať ho vždy uložené v telefóne alebo v papierovej podobe na dobre dostupnom mieste, napríklad pri dokladoch.

Poistná udalosť – úraz alebo ochorenie

  • Ambulantné vyšetrenie

    Ak potrebujete ambulantné vyšetrenie, môžete navštíviť najbližšie zdravotnícke zariadenie, ideálne však také, ktoré vám odporučí asistenčná služba cestovného poistenia. Poplatky môžete uhradiť z vlastných zdrojov, nezabudnite si však vyžiadať a starostlivo uschovať všetky potrebné doklady, najmä:

    • lekársku správu s diagnózou,

    • originály faktúr, potvrdenia o úhrade a pokladničné doklady.

    Ak poplatky nemôžete uhradiť, obráťte sa na asistenčnú službu svojej poisťovne. Po návrate domov je potrebné poistnú udalosť v zahraničí riadne nahlásiť a výdavky poisťovni zdokladovať.

  • Hospitalizácia

    Ak si ochorenie alebo úraz vyžaduje hospitalizáciu, okamžite kontaktujte asistenčnú službu svojej poisťovne. Operátori zabezpečia komunikáciu s nemocnicou, potvrdia poistné krytie a postarajú sa o to, aby ste nemuseli platiť vysoké sumy z vlastného vrecka. V prípade potreby zabezpečia aj komunikáciu s lekármi, prevoz do iného zariadenia alebo návrat na Slovensko – repatriáciu.

    • Upozornenie:

      Pri hospitalizácii v zahraničí je kontaktovanie asistenčnej služby povinné. Poisťovňa hradí náklady priamo iba v tých zariadeniach, ktoré schválila asistenčná služba.


Poistná udalosť – krádež alebo strata batožiny

Ako postupovať pri krádeži alebo strate batožiny:

  • Krádež batožiny bezodkladne nahláste na miestnej polícii.

  • Vyžiadajte a uschovajte si policajný protokol o nahlásení krádeže. Ideálne by mal obsahovať aj zoznam odcudzených vecí a popis zabezpečenia batožiny (napr. uzamknutie).

  • Ak dôjde ku strate batožiny na letisku, vyžiadajte si od leteckej spoločnosti zápis o škode (PIR – Property Irregularity Report).

  • Ak je to možné, okolnosti vzniku škody si fotograficky zdokumentujte, napríklad miesto, z ktorého bola batožina odcudzená.

  • Kontaktujte asistenčnú službu poisťovne, ktorá vám poradí, ako postupovať pri škodovej udalosti v zahraničí a usmerní vás, aké náhradné vybavenie vám preplatí poisťovňa.

  • Po návrate domov poistnú udalosť čo najskôr nahláste poisťovni a odovzdajte všetky požadované doklady.


Poistná udalosť – storno zájazdu

Poistná udalosť z poistenia storna zájazdu nastáva vtedy, keď nemôžete vycestovať z vážnych a nepredvídateľných dôvodov, napr. náhle ochorenie, úraz alebo úmrtie blízkej osoby. Cestovné poistenie vám v takom prípade môže preplatiť storno poplatky, ktoré si účtuje cestovná kancelária alebo dopravca.

Ako postupovať pri storne zájazdu

Bezodkladne zrušte zájazd alebo rezerváciu u cestovnej kancelárie, ubytovateľa či dopravcu – zašlite písomné odstúpenie od zmluvy.
Poistnú udalosť ihneď nahláste poisťovni.
Počkajte na potvrdenie o storne a vyúčtovanie vrátenej sumy a storno poplatkov.
Zabezpečte si relevantné doklady preukazujúce dôvod storna (napr. lekársku správu, potvrdenie o PN, úmrtný list a pod.).
Všetky potrebné dokumenty odošlite poisťovni.
Prebehne likvidácia poistnej udalosti a poisťovňa vám vyplatí poistné plnenie.


Čo platí EPZP a čo cestovné poistenie

Aby ste mali jasno v tom, čo vám pokryje EPZP a čo už spadá pod cestovné poistenie, pripravili sme prehľadné porovnanie.



  • Čo platí EPZP v zahraničí

    • nevyhnutnú zdravotnú starostlivosť v štátnych zdravotníckych zariadeniach v krajinách EÚ, EHP a vo Švajčiarsku, a to za rovnakých podmienok ako miestni poistenci (môže sa uplatňovať spoluúčasť pacienta).

  • Čo platí cestovné poistenie v zahraničí

    • liečebné náklady v zahraničí nad rámec EPZP vrátane súkromných zariadení,

    • liečebné náklady v krajinách, kde EPZP neplatí,

    • asistenčnú službu dostupnú 24/7,

    • prevoz do vlasti (repatriáciu),

    • poistenie batožiny (krádež, strata, poškodenie),

    • iné podľa poistnej zmluvy, napr. storno poplatky, zodpovednosť za škodu, zásah horskej služby.

Náš tip:

Ak cestujete počas roka častejšie, oplatí sa zvážiť aj ročné cestovné poistenie, ktoré vás chráni pri viacerých cestách bez nutnosti uzatvárať poistenie pred každým odchodom.


Ako nahlásiť poistnú udalosť po návrate domov

Poistnú alebo škodovú udalosť môžete vo väčšine prípadov nahlásiť online cez web poisťovne, telefonicky alebo osobne. Potrebné je vyplniť oznámenie o poistnej udalosti a priložiť kompletnú dokumentáciu. V závislosti od typu udalosti ide najčastejšie o:

  • lekárske správy a zdravotnú dokumentáciu,

  • faktúry a doklady o zaplatení liečby, liekov alebo iných krytých výdavkov,

  • policajný protokol (napr. pri krádeži batožiny),

  • potvrdenie od dopravcu (napr. pri strate batožiny),

  • doklady o storne zájazdu a výške storno poplatkov,

  • doklady preukazujúce dôvod storna (napr. lekárska správa).



Často kladené otázky

Čo mám urobiť ako prvé, keď ochoriem v zahraničí?

Ako prvé kontaktujte asistenčnú službu cestovného poistenia. Operátor vám poradí, ako postupovať pri poistnej udalosti a odporučí vhodné zdravotnícke zariadenie. V prípade vážnejšieho stavu a hospitalizácie zabezpečí aj komunikáciu s nemocnicou a úhradu nákladov.

Pracovník asistenčnej linky vám poradí aj to, čo robiť pri úraze v zahraničí alebo inej poistnej udalosti.

Musím pri ambulantnom ošetrení kontaktovať asistenčnú službu?

Nie je to vždy povinné, ale je to odporúčané. Asistenčná služba cestovného poistenia vám pomôže vybrať vhodné zdravotnícke zariadenie a predísť problémom s preplatením nákladov.

Čo ak som zaplatil za ošetrenie z vlastného? Dostanem peniaze späť?

Áno, poisťovňa vám môže liečebné náklady v zahraničí spätne preplatiť. Budete však potrebovať kompletné doklady, najmä lekárske správy a potvrdenia o úhrade.

Platí EPZP aj v Turecku, Egypte alebo na Kanárskych ostrovoch?

EPZP platí v krajinách EÚ, EHP a vo Švajčiarsku. Na Kanárskych ostrovoch (ako súčasť Španielska) platí, no v Turecku ani Egypte nie. V týchto krajinách kryje všetky liečebné náklady cestovné poistenie. Dôležité je preto vyberať si cestovné poistenie podľa destinácie. Len tak si môžete zaistiť kvalitnú ochranu.

Aké doklady potrebujem na preplatenie liečebných nákladov?

Poisťovni by ste mali doložiť najmä lekársku správu a originály dokladov o zaplatení.

Čo robiť, ak mi v zahraničí ukradli batožinu?

Krádež okamžite nahláste polícii a vyžiadajte si policajný protokol. Následne kontaktujte asistenčnú službu a postupujte podľa jej pokynov. Po návrate poistnú (škodovú) udalosť nahláste poisťovni a doložte všetky potrebné doklady.

Dokedy musím nahlásiť poistnú udalosť poisťovni?

Lehota sa môže líšiť podľa poisťovne, no vo všeobecnosti platí, že poistnú udalosť v zahraničí je potrebné nahlásiť bez zbytočného odkladu, najčastejšie ihneď po návrate na Slovensko. Presnú lehotu nájdete v poistných podmienkach.

Čo kryje cestovné poistenie pri storne dovolenky?

Poistenie storna kryje storno poplatky, ktoré vám účtuje cestovná kancelária, dopravca alebo ubytovateľ, ak nemôžete z vážnych dôvodov vycestovať. Podmienkou je doloženie relevantných dokladov, napr. lekárske potvrdenie.

Odpovede na ďalšie otázky nájdete v sekcii Často kladené otázky pri cestovnom poistení

Čítajte náš blog a zistite viac